Passer au contenu

Carrières

Transcendez l'expérience de travail au quotidien. Work inspired.

Analyste senior Support Développement logiciels - bilingue (3ème niveau)

Endroit:

Montreal - Quebec - Canada

Fonction:

Ingénierie

No. réf. :

2019000882
Postuler >

Description

Nous recherchons un analyste principal du support technique (niveau III, Linux) à notre bureau de Montréal (3535 Queen Mary, métro Côte-des-Neiges) pour notre nouvelle équipe de support logiciel interne que nous créons à Montréal. À ce titre, les clients sont des développeurs logiciels dans l’ensemble de l’organisation (principalement au Canada et aux États-Unis). Vos responsabilités varieront chaque jour avec un objectif constant de fournir une assistance rapide et de première classe à nos développeurs logiciels. En outre, vous aiderez à accompagner une équipe d'analystes support locaux et dans d'autres régions géographiques ("suivre le soleil" dans la résolution des tickets de support)

Ce poste requiert une orientation client, une excellente communication écrite et verbale, une organisation et la capacité de travailler seul et en équipe.

• Fournir un accès et un soutien aux développeurs de KRONOS dans plusieurs régions géographiques
• Résoudre les problèmes techniques dans diverses applications
• Liaison entre les départements d’ingénierie, de cloud et d’informatique
• Trier les tickets de support et s'assurer qu'ils sont pris en compte dans les accords de niveaux de services indiqués
• Résoudre les tickets de support et assister les autres membres au besoin
• Coordonnez-vous avec les autres équipes de support pour résoudre les problèmes critiques
• Suivre les pannes et les causes profondes de toutes les pannes
• Animer et animer des sessions de travail collaboratives sur des problèmes de blocage du développement/ ingénierie
• Fournir des mises à jour de statut sur les problèmes de blocage au développement /ingénierie sur une base régulière
• Collaborer avec l'équipe pour améliorer les processus afin de réduire les besoins d'assistance

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience en support ou 5 à 7 ans en ingénierie logicielle avec un fort esprit d’assistance / collaboration
• Parfaitement maîtrise de l'anglais à l'oral et écrit
• Solides compétences en Linux et en script
• Démontrer d'excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais (la majeure partie de l'équipe de support est basée à Lowell, Massachusetts, États-Unis)
• Attention au détail
• Très motivé et esprit d'équipe

Les plus:
• Expérience avec :
Déploiements sur le cloud Google
RightScale
Redis, RabbitMQ, OpenAM

Profil de l'entreprise

Libérez votre esprit d’initiative dès que vous devenez un Kronien.

Vous désirez faire partie d’un groupe d’élite composé de professionnels hautement qualifiés? Nous pensons que nos employés forment un groupe spécial de personnes talentueuses, dynamiques et innovantes. C’est pourquoi nous nous désignons sous le nom de « Kroniens »

Vous désirez faire partie d’un groupe d’élite composé de professionnels hautement qualifiés? Nous pensons que nos employés forment un groupe spécial de personnes talentueuses, dynamiques et innovantes. C’est pourquoi nous nous désignons sous le nom de « Kroniens ». Pour les Kroniens, il n’y a pas que le travail qui compte. Nous reconnaissons aussi l’importance de maintenir un juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En fait, c’est de rigueur! Qu’importe le poste que vous occupez à Kronos, vous êtes un Kronien. Et nous voulons que vous ayez la possibilité d’améliorer votre vie et celle des autres, au travail et ailleurs. Voulez-vous en savoir plus sur notre culture d’entreprise ? Suivez-nous sur Twitter @Work4Kronos #MyWorkInspired

Kronos est le leader mondial en solutions infonuagiques de gestion des effectifs et du capital humain. Les applications de gestion des effectifs de Kronos adaptées aux divers secteurs d’activités sont spécialement développées pour les commerces, les fournisseurs de soins de santé, les établissements d’enseignement et les organismes gouvernementaux de toutes tailles. Des dizaines de milliers d’organisations – incluant la moitié des organisations Fortune 1000® - et plus de 40 millions de personnes réparties dans plus de 100 pays utilisent une solution Kronos chaque jour.

Égalité d'accès à l'emploi

Kronos est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un environnement de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte pour les emplois sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelles, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’incapacité physique ou mentale, l’âge, ou tout autre motif protégé par la loi locale, provinciale ou fédérale.