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Carrières

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Gestionnaire Support logiciels bilingue - domaine aérien

Endroit:

Montreal - Quebec - Canada

Fonction:

Services professionnels et Services de consultation

No. réf. :

2019000090
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Description

** Emploi situé au 5250, boulevard Décarie (métro Snowdon, ligne bleue) **

Le Gestionnaire Support logiciels bilingue FR/ANG est responsable de la gestion d'une équipe multidisciplinaire de responsables de comptes et de spécialistes du support applicatif impliqués dans des missions d'AD OPT liées au support logiciel destiné aux compagnies aériennes clientes. Le gestionnaire support sera en mesure de respecter les contrats de niveau de service établis pour les différents comptes de support. Il coordonne et hiérarchise les problèmes des clients, en collaboration avec les responsable des comptes et l'équipe de spécialistes support, et veille à ce qu'ils soient résolus rapidement.

Rôles et responsabilités:

Gestion équipe support:
• Gestion directe d’une équipe de spécialistes support de première et deuxième lignes (5-6 personnes)
• Établir des processus pour respecter les contrats de niveaux de services convenus avec nos clients
• Standardiser le processus de support client
• Construire et maintenir une suite de rapports et de statistiques qui permettront une meilleure gestion des comptes clients et qui amélioreront l’analyse des problèmes

Gestion de comptes:
• Gestion directe d’une équipe de responsables de comptes (1-2 personnes)
• En collaboration avec les responsables de compte:
Établir des processus pour le suivi des tickets de support avec les clients
Donner la priorité aux tickets d’assistance afin qu’ils soient correctement traités par le service d’assistance
Équipe de spécialistes ou équipe d’ingénierie continue
Créer et gérer un calendrier de versions de maintenance pour les clients
Distribuer la charge de travail à l'équipe d'ingénierie continue afin de respecter le calendrier de maintenance établi

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion dans le support logiciels / la gestion de comptes
• Bilingue (français et anglais)
• Avancé / Expert en support produit avec une connaissance technique étendue
• Succès démontré sur des solutions logicielles prenant en charge les antécédents
• Fortes compétences démontrées en leadership, avec une expérience avérée de la conduite de projets en période de changement
• Capable de rassembler les équipes vers un objectif commun
• Expérience en communication à plusieurs niveaux de parties prenantes de manière claire, concise et transparente

Profil de l'entreprise

Libérez votre esprit d’initiative dès que vous devenez un Kronien.

AD OPT – une division de Kronos est un important fournisseur de solutions d’optimisation de la planification d’équipages pour l’industrie de l’aviation.
Avec 30 ans d’expérience en optimisation avancée axée sur la planification d’équipage, le nom AD OPT représente l’innovation, la technologie d’optimisation progressive, l’expertise en gestion des équipages, et surtout un soutien personnalisé. Vous désirez faire partie d’un groupe d’élite composé de professionnels hautement qualifiés? Nous pensons que nos employés forment un groupe spécial de personnes talentueuses, dynamiques et innovantes. C’est pourquoi nous nous désignons sous le nom de « Kroniens »

Vous désirez faire partie d’un groupe d’élite composé de professionnels hautement qualifiés? Nous pensons que nos employés forment un groupe spécial de personnes talentueuses, dynamiques et innovantes. C’est pourquoi nous nous désignons sous le nom de « Kroniens ». Pour les Kroniens, il n’y a pas que le travail qui compte. Nous reconnaissons aussi l’importance de maintenir un juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En fait, c’est de rigueur! Qu’importe le poste que vous occupez à Kronos, vous êtes un Kronien. Et nous voulons que vous ayez la possibilité d’améliorer votre vie et celle des autres, au travail et ailleurs. Voulez-vous en savoir plus sur notre culture d’entreprise ? Suivez-nous sur Twitter @Work4Kronos #MyWorkInspired

Kronos est le leader mondial en solutions infonuagiques de gestion des effectifs et du capital humain. Les applications de gestion des effectifs de Kronos adaptées aux divers secteurs d’activités sont spécialement développées pour les commerces, les fournisseurs de soins de santé, les établissements d’enseignement et les organismes gouvernementaux de toutes tailles. Des dizaines de milliers d’organisations – incluant la moitié des organisations Fortune 1000® - et plus de 40 millions de personnes réparties dans plus de 100 pays utilisent une solution Kronos chaque jour.

Égalité d'accès à l'emploi

Kronos est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un environnement de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte pour les emplois sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelles, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’incapacité physique ou mentale, l’âge, ou tout autre motif protégé par la loi locale, provinciale ou fédérale.