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Carrières

Transcendez l'expérience de travail au quotidien. Work inspired.

Spécialiste junior Soutien Infonuagique - bilingue

Endroit:

Boston - Massachusetts - USA, Chicago - Illinois - USA, Cleburne - Texas - USA, Indianapolis - Indiana - USA, Irvine - California - USA, Kelowna - British Columbia - Canada, Lowell - Massachusetts - USA, Mississauga, Ontario - Ontario - Canada, Montreal - Quebec - Canada, Tampa - Florida - USA, Tigard - Oregon - USA, Vancouver, BC - British Columbia - Canada

Fonction:

Services professionnels et Services de consultation

No. réf. :

201701258
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Profil de l'entreprise

Libérez votre esprit d’initiative dès que vous devenez un Kronien.


Kronos est le leader mondial en solutions de gestion des effectifs qui permettent aux organisations de contrôler les coûts de main-d’œuvre, de minimiser les risques associés à la non-conformité et d’améliorer la productivité. Des dizaines de milliers d’organisations réparties dans plus de 100 pays — incluant plus de la moitié des organisations Fortune 1000® — utilisent des applications de Kronos pour la gestion du temps et des présences, la planification des horaires, la gestion des absences, les ressources humaines et la paie, l’embauche et l’analytique de main-d’œuvre. Kronos compte parmi ses clients des petites et grandes entreprises de diverses industries dans le monde entier, y compris des détaillants, des entreprises du tourisme d’accueil, des établissements de soins de santé, des fabricants, des entreprises du secteur public, des entreprises de services, ainsi que des distributeurs.

Kronos, dont le siège social est situé à Chelmsford au Massachusetts, est une société privée qui a été fondée en 1977 et compte plus de 5 000 employés à travers le monde.

Kronos est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

Description

Le Spécialiste junior Soutien Infonuagique - bilingue fait partie d'une équipe de 10 personnes, tous spécialistes en Soutien Infonuagique, et basés en Floride (Etats-Unis) proche de Orlando. Ils travaillent dans le même fuseau horaire (heure de l'Est). Un nombre important de formations sont offertes les premières semaines et des discussions quotidiennes se font avec l'équipe et le responsable. Un seul déplacement annuel d'une semaine est à prévoir. Ce poste ne contient aucun déplacement régulier. Veuillez noter que ce poste peut être comblé dans tous les bureaux de Kronos au Canada et aux Etats-Unis.

RESPONSABILITÉS

• Effectuer les tâches techniques pour la configuration, l’interface, les rapports et les applications des clients hébergés de Kronos Workforce Central (WFC)
• Effectuer les diagnostics techniques des applications des clients.
• Répondre aux alertes des applications, diagnostiquer les pannes et les résoudre pour les utilisateurs fonctionnels et techniques de la solution.
• Assurer le soutien des mises à niveau Kronos pour les clients hébergés.
• Installer, tester, rédiger la documentation et diagnostiquer les pannes des installations du logiciel Workforce Central (WFC).
• Assurer les services gérés offerts aux clients de Workforce Central (WFC) ayant besoin de soutien continu.
• Assurer les services de gestion de bases de données.
• Assurer l’application technique des service packs et des mises à niveau.
• Communiquer efficacement avec les personnes techniques et non techniques des divers niveaux organisationnels des clients, ainsi qu’à l’interne.
• Recourir aux techniques de consultation et à ses aptitudes à la consultation pour les services de conseils.
• Travailler par quarts.
• Effectuer régulièrement des diagnostics de l’environnement.

Poste de niveau 1 - Professionnel niveau entrée
• Posséder une connaissance générale des concepts, procédures et pratiques techniques et commerciales, et sait les appliquer.
• Appliquer les politiques et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes.
• Posséder une connaissance de base des pratiques et normes de l’industrie.
• Faire preuve de jugement pour recommander les solutions qui résoudront des problèmes modérément complexes.
• Planifier, organiser et établir l’ordre de priorité de la charge quotidienne de travail avec l’aide du responsable pour respecter les échéanciers.
• Travailler sous une supervision générale.
• Faire des recommandations qui peuvent être revues par le responsable.
• Demander conseil au besoin pour résoudre les problèmes.
• Participer à la réalisation des projets et objectifs du service.

Qualifications

• Bilinguisme parfait
• Une expérience dans une organisation de services offrant un soutien tous les jours, 24 heures sur 24 est préférée.
• Expérience préalable en soutien de tests fonctionnels, de tests d’intégration et d’essais d'acceptation par l'utilisateur.
• Effectuer le diagnostic des applications des clients.
• Réagir aux alertes et aux problèmes des applications de clients gérés à distance, les diagnostiquer et les résoudre.
• Expérience en livraison de technologie et de solutions commerciales de qualité et dans les délais à une clientèle variée

Égalité d'accès à l'emploi

Kronos est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un environnement de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte pour les emplois sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelles, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’incapacité physique ou mentale, l’âge, ou tout autre motif protégé par la loi locale, provinciale ou fédérale.