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Carrières

Transcendez l'expérience de travail au quotidien. Work inspired.

Spécialiste Support applicatif bilingue RH/Planification main d'oeuvre - région de Montréal

Endroit:

Montreal - Quebec - Canada

Fonction:

Service à la clientèle - Soutien

No. réf. :

20210015186
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Description

Ce poste est à 100% travail de la maison jusqu'au moins fin Juin 2021 en raison du COVID. Nous considèrerons les candidats de la région de Montréal uniquement. Juin/Juillet 2021, notre nouveau bureau de Montréal sera situé près du «Marché Central» à Montréal (métro Sauvé / Crémazie - 555 Chabanel Ouest)

Kronos a fusionné avec une autre société de logiciels de ressources humaines / HCM, Ultimate Software, en avril dernier et nous sommes maintenant 12 000 employés dans le monde: nous sommes maintenant UKG !

La principale responsabilité du spécialiste bilingue - Support technique RH/planification de main d'oeuvre est de fournir un support technique après-vente rapide et efficace à nos clients pour l'utilisation et la compréhension de la plate-forme UKG Workforce Central. Le spécialiste du support technique s'assure de la satisfaction du client et collabore notamment avec l'équipe de développement et l'équipe de maintenance et rapporte au gestionnaire local, Support produit.

Tâches principales:

- Fournit un support technique (par téléphone et e-mail) pour l'utilisation du logiciel et le dépannage, y compris une assistance pendant le cycle de production
- Saisit systématiquement tous les appels et e-mails des clients dans le logiciel de suivi des appels
- Enquêter et analyser la demande, notamment en reproduisant le problème signalé par le client pour bien le comprendre
- Gère et assure le suivi des problèmes ou des demandes des clients en temps opportun
- Travaille en collaboration avec les équipes de maintenance et de test pour résoudre les problèmes clients
- S'assure que le logiciel de suivi des appels est à jour
- Fournit une rétroaction continue aux clients
- Participe à des conférences téléphoniques avec les clients
- Participe aux tests système du logiciel
- Lit et examine la documentation produit telle que les notes de version
- Aide au développement et à la mise en œuvre de procédures, méthodes et outils pour améliorer la satisfaction client
- Reste au courant des tendances et des développements dans l'industrie du support client logiciel et utilise ces connaissances pour proposer des améliorations dans la manière dont l'assistance UKG est offerte et fournie.

Qualifications

- DEC ou Baccalauréat en informatique ou l'équivalent
- +3 ans d'expérience dans un rôle de service client / help desk dans l'industrie du logiciel (expérience dans le domaine des ressources humaines ou de la gestion des effectifs, un grand atout)
- Expérience avec les bases de données MS SQL et Oracle, et capacité à configurer des serveurs de base de données pour prendre en charge les installations UKG / Kronos, y compris la création d'espaces table requis, la sécurité et les paramètres de réglage des performances
- Expérience avec les scripts SQL, d'administration système et d'administration réseau
- Bilinguisme (anglais / français) avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais
- La connaissance de MS-Office, du système d'exploitation Windows, du Help Desk, des technologies e-mail et web, ainsi que du Cloud sont des atouts importants
- Solides compétences en analyse et résolution de problèmes
- Esprit d'équipe, orienté résultats, avec une forte orientation client
- Fait preuve d'un bon jugement dans ses relations avec les clients et leurs problèmes.

Profil de l'entreprise

À UKG, notre priorité, ce sont les gens.  UKG combine la force et l’innovation d’Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés.  Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail.  Nous nous efforçons de créer une culture d’appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent.  UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive.  Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?  Apprenez-en plus au www.ukg.com/careers

Égalité d'accès à l'emploi

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi
Kronos, une société UKG, est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte pour un poste sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’origine nationale, le handicap ou tout autre élément protégé par la loi fédérale, provinciale ou municipale.

Accommodement aux handicaps
Kronos s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue.  Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à KronosCareers@kronos.com, ou téléphonez au 1 514 345 0580.