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Product Support Specialist II


Vandoeurve Les Nancy - Meurthe-et-Moselle - France


Professional Services and Consulting

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You will be part of a small team based in Nancy, responsible for working closely with customers to support product inquiries via telephone or in written internet-based email or chat sessions.
You will play a key role in resolving customer concerns raised during installation, operation, maintenance or product application or compatibility matters.

• Troubleshoot problems with malfunctioning electro/mechanical equipment or software applications and recommends corrective action.
• Documents customer information and recurring technical issues to support product quality programs and product development.
• Develop an in-depth product knowledge on Kronos products
• Leverage Workforce Management (Time & Attendance, Access control, HR,.. ) domain expertise to provide optimum solutions
• Analyse, research and troubleshoot to solve complex customer issues
• Manage case load and accurately document defined problem statements, troubleshooting efforts, results, next steps and resolution
• Develop a general product knowledge on Kronos Workforce products and other additional designated modules

Spécialiste support produit

Vous ferez partie d’une petite équipe basée à Nancy chargée de résoudre les problèmes client francophone reçus par téléphone, email ou via notre portail web. Vous serez le principal interlocuteur dans la résolution d’incident lors de l’installation, l’exploitation ou des tâches de maintenance de nos produits (logiciels et matériels).

• Résoudre les problèmes liés au mauvais fonctionnement des équipements électromécaniques ou des applications logicielles et recommander des mesures correctives.
• Documenter les informations client et les problèmes techniques récurrents dans le cadre d’un programme de qualité produit et du développement de nos produits.
• Développer une connaissance approfondie des produits Kronos.
• Tirer parti de l'expertise du domaine de la gestion des ressources humaines (temps et présences, contrôle d'accès, ressources humaines, etc.) pour offrir des solutions optimales.
• Analyser, rechercher et dépanner pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• S’organiser pour gérer la charge de travail et documenter avec précision les problèmes définis, les efforts de dépannage, les résultats, les prochaines étapes et la résolution.


Ideally you have following background or expertise:

• You are a team player, who participates actively in solving issues with and for others.
• You are deeply customer and service-oriented. Serving customers, partners and colleagues according to service level agreements is your thing.
• You are a well-organized person and you get things done. You are a real trouble-shooter. You possess a sense of urgency, and a feeling for setting priorities and correctly balancing your time in solving issues of various kinds and origins.
• You are a good communicator and you know how to share your ideas with your co-workers. You like to work with people, you use the available resources, but you still strive for self-reliance.
• You are bi-lingual, French and English (ability to understand the English spoken language, reading and writing)
• A previous experience in a similar function within the software industry is an asset. You know how to handle the workload, including the occasional peaks.
• Bachelor’s degree would be ideal, but not essential
• Knowledge of Windows environments and networking
• Knowledge of web applications
• Knowledge of SQL (Server), IIS are assets
• Fully proficient in Microsoft Office, especially Word and Excel

Idéalement, vous avez les compétences ou l'expertise suivantes :

• Vous avez un esprit d’équipe développé, vous participez activement à la résolution de problèmes avec et pour les autres.
• Vous êtes profondément orienté client et service. Servir vos clients, partenaires et collègues est votre truc.
• Vous êtes une personne bien organisée et vous faites avancer les choses. Vous êtes un vrai dépanneur. Vous possédez un sentiment d'urgence, et un sentiment d'établir des priorités et d'équilibrer correctement votre temps pour résoudre des problèmes de différents types et origines.
• Vous êtes un bon communiquant et vous savez comment partager vos idées avec vos collègues. Vous aimez travailler avec les gens, vous utilisez les ressources disponibles, mais vous aspirez toujours à l'autonomie.
• Vous êtes capable de d’écouter, lire et écrire en Anglais.
• Une expérience antérieure dans une fonction similaire au sein de l'industrie du logiciel est un atout. Vous savez comment gérer la charge de travail, y compris les pics occasionnels.
• Un bac+2 serait idéal, mais pas essentiel
• Connaissance des environnements Windows et de la mise en réseau
• Connaissance du fonctionnement d’une application web
• Connaissance de IIS est un atout
• Connaissance de SQL (Server) est un atout
• Entièrement compétent dans Microsoft Office, en particulier Word et Excel


Corporate overview

You’re empowered when you’re a Kronite

Want to be part of an elite group of highly skilled professionals? We think our employees are a special group of talented, energetic, and innovative people. And for that reason, we refer to ourselves as Kronites. Kronites care about more than just work. We recognize the need to maintain a healthy work-life balance — to live inspired. In fact, it’s expected! Whether you’re playing foosball in one of our game rooms, working up a healthy sweat in group fitness classes, or videoconferencing with Kronites thousands of miles away, you’ll soon learn that we take work and fun seriously. No matter what position you hold at Kronos, you’re a Kronite. And we want you to feel like you have the power to make a difference in your life and the lives of others, at work and beyond.


Kronos is the global leader in workforce management solutions that enable organizations to control labor costs, minimize compliance risk, and improve workforce productivity. Tens of thousands of organizations in 100 countries – including more than half the Fortune 1000® - use Kronos time and attendance, scheduling, absence management, HR and payroll, hiring, and labor analytics applications.  Kronos customers include enterprises large and small across diverse industries worldwide including retail, hospitality, healthcare, manufacturing, public sector, services, and distribution.


Kronos is a privately held company and was founded in 1977. Headquartered in Chelmsford, Massachusetts, Kronos employs more than 5,000 people worldwide.


Kronos is an Equal Opportunity Employer.

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Kronos is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, physical or mental disability, age, or veteran status or any other basis protected by federal, state, or local law.